Многие люди мечтают открыть свой бизнес, по крайней мере, такая мысль может посещать вас время от времени. Все преимущества владения собственной компанией на лицо – никаких тебе начальников, работаешь сам на себя, график удобный.
Однако давайте будем честными. Несмотря на все преимущества, собственный бизнес – это очень амбициозная задача, и согласно статистике, большая часть новых компаний закрывается в первый год существования.
Мы выбрали 7 простых вопросов, ответив на которые, вы сможете понять, стоит ли вам рисковать своими деньгами и временем и открывать свой бизнес, или лучше выбросить эту идею из головы и строить нормальную карьеру в чужой компании.
20 основных причин провала старапов по версии ToWave
1. Насколько хорошо вы работаете без помощи других?
Нужна ли вам мотивация для работы от посторонних людей? Можете ли вы сами ставить себе задачи и следить за их исполнением? Насколько эффективно вы тратите время, если начальник не ставит вам четкие сроки?
Многие люди считают, что быть единственным ответственным за что-то – сильно упрощает жизнь, но часто это не так. На самом деле самое трудное – это начать, когда нет четко поставленных целей и сроков. Самые успешные предприниматели по природе своей независимы и могут работать продуктивно вне зависимости, есть у них начальник или нет.
2. Вы изобретатель или предприниматель?
Многие успешные стартапы начитаются с классной идеи, однако идея продукта или сервиса есть необходимое, но не достаточное условие для успешного бизнеса. Слишком часто «изобретатели» фокусируются только на продукте, на прототипе, на патенте и т.д., игнорируя при этом другие аспекты развития бизнеса. Наличие хорошего продукта не гарантирует вам мгновенного появления клиентов. И «предприниматели» это знают.
Конечно, если вы считаете себя больше «изобретателем», чем «предпринимателем», это не значит, что нужно обязательно отказаться от идеи собственного бизнеса. Однако, скорее всего, вам понадобиться партнер с предпринимательскими качествами, который поможет вам перенести вашу идею на новый уровень.
3. Ваша идея представляет собой какую-то ценность для потенциальных клиентов?
Наверное, вы уже слышали распространенное утверждение «Люби то, чем ты занимаешься, и все получится, и деньги сами придут». В теории это, конечно, все замечательно, однако в реальной жизни редко работает именно так. Я не сомневаюсь, что страстное увлечение любимым делом – это важный элемент будущего успеха, однако для создания прибыльной компании вы должны предложить что-то, за что другие будут готовы платить. В конце концов, рынок не заботит тот факт, что вы воплощаете свою мечту. Люди тратят деньги на продукты и сервисы, которые удовлетворяют их потребности и желания.
4. Что отличает ваш бизнес от всех остальных?
Ваша идея похожа на идеи уже существующих бизнесов, или есть что-то уникальное? Насколько конкурентной будет выбранная ниша на рынке? Эти аспекты важно принять во внимание (однако это не значит, что ключ к успеху – это обязательно полностью пустой рыночный сегмент). Более существенную роль играет то, как вы станете позиционировать свою компанию и ее место на рынке. Тот же Starbucks вряд ли можно назвать первой компанией, торгующей кофе, и наверняка они будут не последними.
Если коротко, идея для вашего бизнеса не обязательно всегда должна быть абсолютно новой. Следует внимательно изучить индустрию, постараться найти сегменты, которые еще не заняты, понять, как их лучше занять и начать работать.
5. Вы хотите работать как «человек-оркестр»?
Когда вы работаете на чужую компанию, всегда есть специально обученные люди, которые могут починить принтер, договориться о доставке воды для кулера в офис, подготовить отчеты для налоговой и так далее. И если вы решите начать свой бизнес, лучше сразу подготовить себя к той мысли, что всеми этими вещами по началу, скорее всего, будете заниматься именно вы.
Запуск новой компании обычно включает много ролей. Сейчас вы можете выполнять функции сотрудника технической поддержки или продавца, а через час – уже бухгалтера. Так что перед тем, как пытаться открыть свою компанию, ответьте себе честно на вопрос – будет ли вам комфортно играть сразу несколько ролей с большим количеством разнообразных функций (включая не самые почетные).
6. У вас есть финансовая подушка для начала собственного бизнеса?
Если для вас жизненно важно знать, когда на зарплатную карточку в следующий раз придет очередной аванс, работать на себя будет тяжело. Маленькие компании и фрилансеры часто сталкиваются с колебаниями в доходах, и когда вы запускаете свой стартап, ваша компания может не быть прибыльной еще нескольких лет после основания.
Здесь очень важно четко понять, за счет каких финансовых источников вы планируете поддерживать свое существование и развитие своего бизнеса. Во многих случаях лучшее время подготовки к запуску собственного бизнеса – это период работы в чужой компании.
7. Как вы примете тот факт, если что-то будет не получаться?
Когда уже много сил, времени и денег потрачено на то, чем вы занимаетесь, сложно не воспринимать отказы и разочарования как-то по-другому, чем не как личный провал. Однако предприниматели должны быть готовы к большому количеству негативных новостей – от инвесторов, продавцов, пользователей в глобальной сети. Не тратьте много времени на то, чтобы «переварить» обиду, лучше сделайте вывод из сложившейся ситуации и двигайтесь дальше.
И еще несколько мыслей
Задавая себе неудобные вопросы заранее, вы поможете сами себе обозначить границу между успехом и провалом. Однако если один или два вопроса заставили вас задуматься, не позволяйте этому отказаться от мечты открыть собственную компанию. Стать успешным предпринимателем – более чем возможно, просто вам понадобится несколько дополнительных шагов для достижения поставленной цели.
Полезные ссылки
Оригинал статьи «7 Questions to Ask Before Starting a Business in 2014»
10 ключевых стратегических технологий 2014 по версии Gartner
С чего начать миллиардную компанию
Если вы когда-нибудь задумывались о создании своего дела, то наверняка сталкивались с множеством вопросов, проблем и неопределенностей. Начало своего бизнеса всегда непростая задача и для успешной реализации задуманных планов начинающий предприниматель должен выяснить и решить для себя множество вопросов. Представленные ниже пять вопросов являются основными для любого бизнеса, на них должен ответить любой начинающий предприниматель, который решил начать свое дело.
- Кто является целевой аудиторией? Определение и выбор целевой аудитории также очень важный момент. Четкое представление целевой аудитории необходимо для разработки всех маркетинговых мероприятий, связанных с начинаемым бизнесом. Именно хорошее знание своей целевой аудитории помогает продавать товар или услугу. Ответ на этот вопрос возможен только после четкого понимания первого вопроса.
- Готовы ли вы кардинально изменить свой образ жизни? Начинающий предприниматель, начав свой бизнес, должен быть готовым к тому, что его привычное течение жизни изменится. Особенно на первоначальном этапе, новый бизнес будет требовать максимум внимания и соответственно времени. Нужно быть готовому к тому, что будет оставаться меньше времени для друзей, увлечений, семьи. Затраты времени – это такие же инвестиции в бизнес, как и денежные средства.
- Какой товар или услугу вы собираетесь предложить? Ответ на этот вопрос должен быть одним из первых, прежде чем приступить к началу своего дела. Определение товара или услуги должно идти рука об руку с определением своей целевой аудиторией.
- Как собираетесь финансировать свой малый бизнес? Сумма, необходимая для запуска бизнеса во многом зависит от типа бизнеса, которым вы собираетесь заниматься. Нужен ли вам магазин, офис или же достаточно иметь домашний офис? Сколько необходимо сотрудников, или же вы собираетесь делать все самостоятельно? Тщательно оцените потребности в финансах, необходимых для начала своего дела, а также продумайте источники финансирования этих средств.
Ответы на эти пять основных вопросов, которые начинающий предприниматель должен задать себе перед началом своего дела, помогут в дальнейшем более тщательно спланировать начало и развитие задуманного бизнеса. Возможно, есть еще вопросы, которые должны быть решены на стадии планирования организации своего дела? Неплохо было бы узнать ваше мнение, уважаемые читатели.
Удачи Вам.
Сайт: pro-biznes.com
Автор: Михайлов Артём
20 самых важных вопросов для бизнеса
«Предприниматели не могут полностью обезопасить свой бизнес от превратностей рынка. Что они могут, так это разобраться с фундаментальными вопросами, которые определяют судьбу любого бизнеса. Искать ответы на эти вопросы — утомительное занятие, требующее и интеллектуальной, и эмоциональной честности.» © Клуб Коммерсантов
Хорошо, если вы начнете думать над ними задолго до того, как деньги потрачены, товары выпущены, а клиенты потеряны. Но настоящий труд — не прекращать отвечать на эти вопросы. По мере роста бизнеса появляются новые возможности и угрозы, и вчерашних ответов уже, возможно, недостаточно. Беспрестанное размышление над нелегкими вопросами — вот что помогает Microsoft, Wal-Mart, Hewlett-Packard и Google держаться наверху. Принимая во внимание необходимость этой борьбы, мы представляем 20 самых важных вопросов, на которые должен ответить предприниматель, и продолжать отвечать снова и снова, чтобы построить процветающий бизнес.
Содержание статьи «20 самых важных вопросов для бизнеса»
Список вопросов:
- В чем ценность вашего предложения?
- Будет ли спрос на ваш товар?
- Что отличает ваш продукт от конкурентов?
- Ваш бизнес масштабируется?
- Насколько вы лично преданы своему делу?
- В чем ваша сила?
- В чем ваша слабость?
- Сколько будут платить ваши клиенты?
- Какой властью обладают ваши покупатели?
- Какой властью обладают ваши поставщики?
- Как продавать товар?
- Как следует продвигать свой товар?
- Какова угроза появления новых игроков на рынке?
- Как вы защитите свою интеллектуальную собственность?
- Какой начальный капитал вам нужен?
- Как вы будете финансировать свой бизнес?
- Сколько денег вам нужно, чтобы пережить первые несколько лет?
- Каковы ваши финансовые прогнозы?
- Как осчастливить ваших помощников?
- Какова ваша конечная цель?
В чем ценность вашего предложения?
Если вы не можете объяснить простыми словами в трех предложениях, почему людям нужен ваш товар, у вас нет ценного предложения, а следовательно, у вас нет бизнеса. Точка.
Будет ли спрос на ваш товар?
Персонаж сериала «Сайнфелд» был убежден, что его ключ к богатству — создание бюстгальтера. Он не провел никаких исследований, чтобы подтвердить, что на его товар есть спрос. Не думайте, что вы сможете создать спрос там, где его совсем не было. Не продавайте очередной мужской бюстгальтер.
Что отличает ваш продукт от конкурентов?
Starbucks заставили людей поверить, что им нужно варево с кофеином за $4, а Louis Vuitton убедил их выкладывать по $1500 за джинсовые дамские сумки. Но это не просто маркетинг. Если вы хотите преуспеть в бизнесе, нужно предложить осязаемую ценность, которой нет у других. Например, минимально возможные цены (Wal-Mart), оригинальный дизайн (Apple), исключительное удобство (FedEx). Найдите, в чем преимущество вашего товара, и бейте в эту точку.
Ваш бизнес масштабируется?
Разница между скромным состоянием и неприличным богатством заключается в масштабе. Хорошо, когда на выпуск каждого следующего изделия у вас уходит все меньше и меньше затрат. Возьмите, например, программное обеспечение. После того как Microsoft заплатила за разработку кода, предельные затраты на выпуск каждой дополнительной копии Windows ничтожны. А какие-то модели не масштабируются. Например, в сфере услуг, где вместе с доходами растет потребность в кадрах.
Насколько вы лично преданы своему делу?
У вас семья и двое детей. Вы готовы работать по 100 часов в неделю в течение следующих двух лет, чтобы раскрутить свой стартап? Если вы хотите распоряжаться всем, будьте готовы пожертвовать всем — по крайней мере для начала.
В чем ваша сила?
Google составляет мощные поисковые алгоритмы, Steinway творит чудеса с деревом, Cisco вынюхивает и покупает многообещающие новые технологии. Поймите, что у вас получается хорошо, и занимайтесь только этим. Очевидное замечание, но множество пылких предпринимателей на этом погорело. В мире столько возможностей.
В чем ваша слабость?
Знайте, что у вас получается хорошо, а что плохо. Например, Apple не производит камеры для iPhone, а покупает их на стороне. Бессчетные онлайн-магазины заказывают сторонним разработчикам веб-сайты и системы оплаты. Тратить ресурсы, чтобы получить заурядные результаты, — самоубийство. Делайте, что умеете, и найдите надежных партнеров, чтобы управляться со всем остальным.
Сколько будут платить ваши клиенты?
Почему люди платят за Vanish в два раза больше, чем за не патентованный отбеливатель? Определить верхнюю границу цены, которую покупатель готов заплатить за товар, будь то iPhone или бутылка отбеливателя, — значит получить один из самых мощных рычагов для получения прибылей. Консультантам платят большие деньги за помощь в определении правильной цены.
Какой властью обладают ваши покупатели?
Что будет, если продавать резиновые скребки единственной в городе компании, моющей окна? Если покупатель потребует больших скидок, вашему бизнесу придет конец. Лучше заранее расширить свою клиентскую базу.
Какой властью обладают ваши поставщики?
Чем меньше у вас поставщиков, тем больше у них власти. Производство часов под старину из сучковатой сосны может показаться отличной идеей, но что если у вас есть лишь один источник сучковатой древесины? Ответ: вам придется платить. С другой стороны, остерегайтесь голодных поставщиков, готовых работать совсем дешево, — они часто не следят за качеством.
Как продавать товар?
Dell Computer продает свои компьютеры напрямую. General Motors и Coca-Cola полагаются на дистрибьюторов. Компании по производству одежды, такие как Ralph Lauren, используют и внутренние, и внешние каналы распространения. А Apple открывает брендированные магазины. Какой бы метод продаж вы ни выбрали, убедитесь, что он соответствует общей стратегии вашего бизнеса.
Как следует продвигать свой товар?
Рассказать всем о своей компании и при этом не разориться — задача не из легких. В середине 1990-х America Online потратила так много денег на распространение демоверсий своего программного обеспечения, что потом пришлось прятать эти расходы в балансовой ведомости. Позже этот бухгалтерский прием был запрещен, и миллионы учетной прибыли исчезли.
Какова угроза появления новых игроков на рынке?
Если в вашем секторе рынка можно заработать деньги, конкуренция точно появится. Если не прямой конкурент (вспомните, что Microsoft сделал с Netscape), то другая технология может выбить у вас почву из-под ног (посмотрите, что сделала с Kodak цифровая фотография). Задолго до того, как это произойдет, стройте барьеры для новых участников — оформите патент, добейтесь длительного срока аренды, создайте лояльную потребительскую базу.
Как вы защитите свою интеллектуальную собственность?
Небольшое добавление к предыдущему пункту. Скажем, вы изобрели машину, которая может развивать скорость до 240 км/ч на одной только солнечной энергии. Через несколько месяцев пять сообразительных конкурентов разобрали вашу модель и теперь выводят на рынок собственные версии. Перед тем как показывать образцы публике, оформите временный патент. Он защитит вашу идею на год, пока вы будете дорабатывать детали.
Какой начальный капитал вам нужен?
Любой инвестор, вкладывающий в компании на ранних стадиях, и любой консультант по малому бизнесу скажет, что большинство стартапов проваливается из-за недостаточности капитала. Пока нет никаких твердых правил, «удвойте свою первоначальную оценку необходимого капитала», — говорит Джим Пэк, глава разработчика программного обеспечения для дантистов Curve Dental.
Как вы будете финансировать свой бизнес?
У вас есть выбор: богатая тетушка, кредитные карточки (опасно), бизнес-ангел, венчурный капитал (если у вас серьезное дело), кредит в банке (удачи в поисках) и самый дорогой способ — выпуск акций. Будьте осторожны: продажа акций приводит к размыванию капитала, потере контроля и сложностям в управлении. В общем, улучшайте свой бизнес, если можете. И, наконец, не забывайте соотносить сроки поступления денег от ваших активов и сроки уплаты по обязательствам. Несоответствие может быть болезненно.
Сколько денег вам нужно, чтобы пережить первые несколько лет?
Для тех, кто проспал предыдущий пункт: следите за деньгами. Множество предпринимателей хвастает финансовыми прогнозами роста, но их карманы пустеют еще до того, как хорошие времена забрюзжат на горизонте. (Помните обанкротившиеся доткомы?) Потерпите со стульями Aeron и компьютерами Mac, пока не станете получать больше, чем тратите.
Каковы ваши финансовые прогнозы?
Движение невозможно, если у вас нет пункта назначения. Две важных вехи: 1) операционная окупаемость — когда ваш бизнес получает больше денег, чем тратит за определенный период, и 2) инвестиционная окупаемость, когда вы, наконец, отобьете свои первоначальные вложения (учитывая поправку на инфляцию). Финансовые прогнозы должны быть обоснованы. Нарисуете слишком оптимистичную картинку — и опытные инвесторы от вас убегут. А у вас кончатся деньги.
Как осчастливить ваших помощников?
Что за American Idol без Саймона Коуэлла? Скоро мы все узнаем, но многие думают, что шоу будет уже не то, что раньше. Если вам посчастливилось найти великий талант, постарайтесь его удержать. Зарплата – всего лишь часть уравнения.
Какова ваша конечная цель?
Хотите сбросить свой бизнес первому встречному человеку с деньгами? Так сделали владельцы MySpace, но не Facebook. Разные цели требуют разных стратегий. Всегда помните, к чему вы стремитесь.
Дополнительная информация
Автор: Клуб Коммерсантов
Источник: http://vk.com/kommersant_vk
Нравится информация? Расскажите о ней в своей социальной сети!
При этом во время общения с клиентом прямо чувствуется его отношение типа «давайте пропишем уже эти скучные цели-задачи, и наконец-то поиграем шрифтами». В массе заказчики не измеряют отдачу от сайта: удивительно, но их интересует сам процесс работы над сайтом, а не выгода, которую он принесёт.
В то же время и исполнители, говоря о целеполагании для сайтов, часто говорят скорее о функциональности, нежели собственно о целях.
«Цели-задачи» — это что-то вроде веб-девелоперского карго-культа: большинство студий ставит макет аэропорта из соломы («Сайт должен предоставлять посетителю всю необходимую информацию и формировать солидный имидж компании») и ждёт, когда с неба свалится ящик с консервами.
Давайте попробуем разобраться, как правильно подходить к постановке задач для сайта, в этой статье из четырёх частей:
- Поведение потребителя в «цифровую эпоху» — чем отличается сегодняшний потребитель от вчерашнего, и как это влияет на бизнес.
- Сайт как инструмент влияния — чем отличается сегодняшний сайт от вчерашнего, и о чём нужно помнить, решив создать новый сайт.
- Как ставить задачи для сайта? — конкретные рекомендации для заказчиков и студий. За рецептами — пролистывайте до сюда.
Поведение потребителя в «цифровую эпоху»
За последние 100 лет человечество очень хорошо научилось продавать нужные и ненужные вещи и услуги, и продолжает набирать обороты. Чтобы лучше продавать, маркетологи создавали разнообразные модели того, как потребитель принимает решение о покупке.
Каждый маркетолог слышал про AIDA (которой уже почти 100 лет) и про «воронку продаж». Особенности этих моделей в их линейности: считается, что потребитель движется по прямой линии, на каждом этапе снимая какое-то возражение и приближаясь к покупке. Линейными моделями активно оперируют до сих пор (включая модные в интернет-маркетинге лидогенерацию и конверсию), но во многих отраслях они уже не работают.
Дело в том, что сегодняшний потребитель устроен так же, как и раньше: он пытается решить свои проблемы с максимальной выгодой для себя. Но у потребителей появились новые возможности для быстрого получения огромного количества информации от других людей, и они стали вести себя немного по-другому.
Между моментом, когда потребитель вспомнил набор брендов, способных решить его проблему, и моментом приобретения товара или услуги ощутимо усилился этап «активной оценки альтернатив». Именно на этом этапе мы лезем в Интернет изучать характеристики товара, читать отзывы других людей, читать обзоры, и так далее.
Для понимания сегодняшней ситуации крайне рекомендуется ознакомиться с двумя моделями.
Ключевая маркетинговая задача любого бизнеса (решать которую помогает деятельность компании в Интернете) — достичь каждого представителя целевой аудитории в тот момент, когда возможность повлиять на его решение наиболее высока, и повлиять на него наиболее благоприятным для компании образом.
Сегодня бизнесы уделяют очень много внимания воздействию на потребителя на начальном этапе и этапе покупки (с помощью ATL и BTL), но не сосредотачиваются на этапах активной оценки альтернатив и опыта использования, где влияние зачастую наиболее сильно и ценно.
Сайт как инструмент влияния
Есть несколько идей, о которых мы как исполнители обязаны сообщать заказчикам на предпроектном этапе общения с ними. Просто чтобы убедиться, что они понимают, чего они хотят. Эти идеи напрямую влияют на целеполагание.
1. Сайт как место коммуникации и сайт как продукт
Безусловно, многие сайты являются скорее программным обеспечением: это сервисы для организации работы, хранения данных, обработки картинок и т.п.
Но огромное количество сайтов (к которым относятся практически все корпоративные сайты и интернет-магазины) гораздо ближе по смыслу к
- Сайт как продукт — это аналог реального физического продукта, услуги или программного обеспечения. Посетитель сайта решает свои задачи непосредственно с его помощью. К ним также можно отнести новостные сайты и тематические порталы.
- Сайт как место коммуникации — это выделенное пространство для общения с посетителями, не связанного непосредственно с решением их задач, и предназначенного, чтобы убедить их купить продукт или услугу. Даже если на сайте есть калькулятор стоимости продукта или услуги, это не делает его сайтом-продуктом.
Конечно, многие сайты содержат одновременно обе составляющих, как видно на примерах ниже. Когда вы говорите с клиентом о его сайте, полезно понимать, сколько там должно быть от места коммуникации, и сколько — от продукта.
| Место коммуникации | Продукт |
|---|---|
2. Сайт не работает без посетителей
Логичное, но часто забываемое наблюдение — сайт не работает без посетителей. Аудитории. Трафика. Живых людей, которые будут заходить на сайт, потому что им там что-то надо.
Поток посетителей на сайт обеспечивают другие инструменты — поисковая оптимизация, контекстная и баннерная реклама, наружная реклама (с адресом сайта на ней), социальные медиа и так далее.
Следовательно, когда мы говорим о задачах именно сайта (а не интернет-деятельности бизнеса в целом), мы должны говорить только о том, как сайт будет воздействовать на поток посетителей с определёнными характеристиками. Конвертировать. Побуждать к целевому действию.
- «Мы хотим сайт с 10 000 посетителей в день» — это задача для интернет-стратегии в целом, но не для сайта в отдельности.
- «Мы хотим, чтобы в среднем 1% посетителей, пришедших по тематическим запросам из поисковиков, ежедневно заполнял анкету заявки» — это гораздо больше похоже на задачу для сайта.
3. Сайту нужен контент
С точки зрения посетителя сайт представляет собой набор страниц, связанных друг с другом ссылками. С точки зрения бизнеса сайт — это множество точек контакта с посетителем, которые должны выгодно влиять на его дальнейшее поведение (а не просто на некую информированность, осведомлённость и т.п.).
В случае сайта как места коммуникации, повлиять на поведение можно одним-единственным способом — с помощью контента, наиболее ценного для посетителя в данный момент времени с точки зрения содержания и оформления.
Именно контент играет решающую роль в удержании пользователей на нужной для бизнеса траектории «путешествия потребителя», так как он формирует уникальный опыт и переживания, ассоциируемые с бизнесом или брендом (см. Google по запросам «content marketing», «storytelling», «branded content» и смежным).
Яркий пример контент-центрированного подхода содержится в стратегии компании «Coca-Cola» по работе в новых медиа. Крайне рекомендую посмотреть презентацию в двух частях.
В случае сайта как продукта главную роль по-прежнему играет положительный пользовательский опыт использования, поэтому для них важны такие инженерные материи, как проектирование UX (user experience) и юзабилити.
4. У места коммуникации нет главной страницы
Заказчики сайтов привыкли к подходу «я утвержу главную страницу, а дальше пусть менеджер сам разбирается». Проработке главной страницы обычно уделяется основное внимание, а внутренние «дорисовываются».
Однако, у сайта как места коммуникации сегодня нет действительно «главной» страницы. Такой сайт — это набор страниц, на любую из которых посетитель может попасть первой, а первая и является главной в деле его удержания на сайте.
Конечно, большинство сайтов строятся по принципу «дерева», потому что а) мы так привыкли, и б) это довольно естественно с точки зрения навигации. Но в реальности карта потоков посетителей выглядит примерно вот так.
Казалось бы, вывод из этого — что все страницы одинаково важны, и проработке каждой страницы нужно уделять одинаково большое внимание.
Но и это тоже неверно. Каждая страница важна настолько, насколько важна степень влияния на конкретного потребителя в конкретный момент времени.
Если раздел «История компании» реально нужен только директору компании и никак не влияет ни на какие целевые группы, его можно прорабатывать с меньшей тщательностью. Если крупнейшим потенциальным клиентам (которых всего 0,01% от всех посетителей сайта) нужны убедительные доказательства надёжности компании для того, чтобы задуматься о сотрудничестве, то его нужно прорабатывать очень тщательно.
5. Правило одного клика
Долгое время умы веб-мастеров и маркетологов занимало неписаное «правило трёх кликов», согласно которому пользователь должен иметь возможность найти любую интересующую его информацию на сайте в три клика.
Сегодня это правило морально устарело. Если мы работаем на существующем спросе, то посетители попадают на сайт по клику из поисковика по релевантному запросу, с контекстной или медийной рекламы. В идеале они должны попадать сразу на страницу с нужной им в данный момент информацией, не совершив больше вообще никаких кликов.
Мы предлагаем «правило одного клика»: пользователю должно быть достаточно изучить ту страницу, куда он попал, чтобы совершить один клик, максимально выгодный для него с точки зрения «путешествия потребителя».
Если контент, продукт, сервис представляют ценность для потребителя и он вовлечён в коммуникацию, то не играет никакой роли, какое количество кликов он сделает, чтобы удовлетворить свою потребность.
Если контент для потребителя полностью бесполезен, лучший клик, который он может и должен сделать — по крестику в браузере, закрывающему окно или вкладку.
Как ставить задачи для сайта?
1. Всё-таки, цели или задачи?
Сначала разберёмся, чем плоха карго-формулировка «цели-задачи», на аналогии с молотком как инструментом для забивания гвоздей.
| Человек | Бизнес | |
|---|---|---|
| Миссия Чего вообще хочет? |
Увеличить комфорт своей жизни | Увеличить комфорт жизни собственников и сотрудников |
| Цель Чего конкретно хочет? |
Построить экологичный деревянный дом за год | Заработать диджиталлион долларов за год |
| Задачи Какими действиями будет достигать? |
— Спланировать дом — Купить материалы — Купить инструменты — Построить дом по плану |
— Спланировать процесс (бизнес- и маркетинговая стратегии) — Создать инструменты реализации стратегии — Реализовать стратегию |
| Инструменты Что поможет решить задачи? |
— Молоток и гвозди — Пила — Краски и кисточка |
— Сайт — Поисковая оптимизация — Контекстная реклама |
| Назначение инструментов Засчёт чего инструмент будет способствовать решению задачи? |
Молоток и гвозди нужны для скрепления досок между собой и в данном проекте этот способ более выгоден, чем использование шурупов и отвёртки, либо верёвок для связывания. | Сайт нужен для эффективной коммуникации с потребителями на стадии активной оценки альтернатив, так как спрос на предлагаемый товар сформирован и достаточно велик. |
Сайт может быть предназначен для решения определённых задач, причём задачи будет решать бизнес (чтобы забить гвоздь, молотком надо махать), а не сайт сам по себе.
Те задачи, для решения которых предназначен сайт, должны быть продиктованы формальной или подразумеваемой стратегией (бизнеса, маркетинга, продаж), и увязаны в некую систему, которую должны одинаково понимать заказчик и веб-студия.
2. Задачи и требования
Назначение инструмента влечёт за собой его функциональные характеристики: молоток должен быть твёрдым и тяжёлым, иметь удобную рукоятку и долгое время не разрушаться. Промышленные дизайнеры, основываясь на этих характеристиках (или требованиях, называйте, как хотите) и используя свои методики, придумывают конструкцию молотка, подбирают материалы и создают инструмент.
Назначение сайта — эффективная коммуникация с потребителями на разных этапах их «путешествия», помощь в наиболее выгодной реализации их потребностей. Следовательно, задачи более низкого уровня, которые помогает решать сайт, связаны с воздействием на определённых посетителей.
Формулировка задачи должна отвечать на вопросы: какие именно люди и что именно должны сделать в результате взаимодействия с сайтом. Для каждой формулировки вы должны уметь объяснить, почему именно они должны делать именно это.
Например:
- Посетители, находящиеся на этапе активной оценки альтернатив и плохо информированные о товаре, (кто?)
должны подписываться на рассылку (что должны сделать?). - Посетители, находящиеся на этапе активной оценки альтернатив, (кто?)
должны убедиться в том, что высокая цена товара объясняется качеством сервиса, когда попадают на страницу товара из поисковика (что должны сделать?). - Сайт должен предоставлять всем пользователям товара компании (кто?)
возможность обратиться с жалобой и предложениями (что должен сделать?),
а представителям компании (кто?) —
отреагировать на жалобу с минимальными затратами времени (что должен сделать?).
3. Измеримость результата и показатели эффективности
Я вижу возмущение наиболее продвинутых маркетологов: «А где же конкретные цифры?!»
Давайте отделим зёрна от плевел. Формулировка задачи должна подразумевать физическую измеримость результатов тех усилий, которые бизнес приложил для её решения. Формулировки из примеров измеримы, прямо либо косвенно:
- Количество новых подписок на рассылку от визитёров, пришедших из поисковиков;
- Показатель отказов для визитёров, пришедших из поисковиков по тематическим запросам;
- Наличие формы жалобы/обратной связи и/или сообщения о том, что клиент может обратиться с жалобой, на главной странице и на любой странице, куда клиент может попасть по брендированному запросу в поисковике;
- Среднее время, которое менеджер тратит на отправку реакции на жалобу клиенту (без учёта времени, необходимого на формулировку реакции внутри компании).
Их нельзя взять из предыдущего опыта, из головы или с сайтов конкурентов, потому что они не подходят. Кто сказал, что конверсия интернет-магазина в 0,1% — это плохо? Всё зависит от аудитории, продуктов, позиции на рынке, известности компании, качества входящего трафика, и только в самом конце — от качества проработки сайта.
4. Идеальный сферический процесс разработки сайта в вакууме
Правильный подход к работе над сайтом выглядит следующим образом.
- Заказчик предоставляет сформулированные бизнес-цели и маркетинговую стратегию: что, кому, когда и по какой цене он планирует продавать, чтобы заработать много денег.
Бизнес-цели ставят топ-менеджеры Заказчика: самостоятельно, либо с помощью внешних бизнес-консультантов.
Маркетинговая стратегия разрабатывается внутри компании Заказчика, либо с помощью маркетингового агентства. - Заказчик предоставляет коммуникативную стратегию: с кем, о чём, где, когда и как он планирует говорить, и что должно происходить в результате, чтобы была реализована маркетинговая стратегия. В том числе коммуникативная стратегия затрагивает и интернет-коммуникации.
Часть, касающаяся интернет-коммуникации, может быть вынесена в отдельный документ с названием типа «Стратегия коммуникаций в Интернете» или «Стратегия интернет-присутствия».
Глобальная коммуникативная стратегия разрабатывается внутри компании Заказчика, либо с помощью маркетингового, брендингового или коммуникативного агентства.
Стратегия коммуникаций в Интернете может быть разработана с помощью интерактивных или digital-агентств, либо компаний, специализирующихся на интернет-консалтинге.
Назначение сайта, задачи, которые помогает решает сайт, и требования к ниму, должны быть описаны именно здесь! - Если коммуникативная стратегия отсутствует или не содержит чётких формулировок задач, то Заказчик (самостоятельно или с помощью интернет-консультантов) описывает назначение и задачи сайта, а также подготавливает содержание сайта (контент) и политики коммуникации на сайте (контент-стратегия, контент-план), которые должны способствовать реализации маркетинговой стратегии.
- Заказчик (самостоятельно или с помощью интернет-консультантов) формулирует показатели эффективности сайта.
- Веб-студия проектирует сайт исходя из всего вышеперечисленного и разрабатывает его.
- Заказчик (самостоятельно или с помощью интернет-консультантов) настраивает инструменты для измерения показателей эффективности (Google Analytics, Яндекс.Метрика, сторонние сервисы, собственные базы данных или скрипты).
- Заказчик запускает сайт в работу и (самостоятельно или с помощью интернет-консультантов) начинает измерять и анализировать значения показателей.
- По результатам анализа происходит возврат к п.4 для улучшения показателей.
Здесь важно подчеркнуть, что интернет-присутствие с точки зрения бизнеса — процесс итеративный. Нужно постоянно измерять его эффективность и так же постоянно «затачивать» инструментарий.
Сегодня в «обычном» для рынка процессе разработки сайта часть этих этапов либо выкидывается, либо осуществляется веб-студиями (которые не являются маркетологами), из-за чего вложения в интернет-продвижение оказываются не настолько эффективными, насколько могли бы.
Пример блока «Назначение сайта»
Клиника «Улыбка-плюс» — современный стоматологический комплекс, расположенный в центре города, оснащённый современным оборудованием и имеющий в штате высококлассных специалистов.Маркетинговая стратегия, позиционирование и коммуникативные принципы клиники представлены в документе «Маркетинговая стратегия клиники „Улыбка-плюс“».
Сайт клиники является одним из ключевых онлайновых коммуникационных инструментов компании, наряду со следующими инструментами:
- Поисковая оптимизация,
- Онлайн-консультации на портале Doktor.ru,
- Профессиональная группа «Стоматология» на Facebook.
Подробное описание сегментов целевой аудитории, их потребностей и сценариев реализации потребностей, а также взаимосвязи коммуникативных инструментов и переходов различных потребителей между ними представлено в документе «Стратегия интернет-присутствия клиники „Улыбка-плюс“».1. Назначение сайта
Сайт предназначен для двусторонней коммуникации клиники с двумя аудиториями, представители каждой из которых могут находиться на различных этапах взаимоотношений с компанией.
- Клиенты клиники:
- в начале этапа активной оценки альтернатив («Любопытные»),
- близкие к принятию решения («Потенциальные клиенты»),
- однократно воспользовавшиеся услугами клиники («Потребители»),
- более одного раза воспользовавшиеся услугами клиники («Постоянщики»).
- Профессиональные стоматологи:
- молодые профессионалы в поиске работы («Интерны»),
- высококлассные специалисты в поиске работы («Профи»).
2. Задачи и требования
Сайт должен способствовать в решении следующих задач. (Мы отвечаем на вопрос «Что должно произойти в результате взаимодействия с сайтом?»)
- «Любопытные» посетители должны совершить следующие действия:
- убедиться в том, что клиника решит их проблему, причём наилучшим образом.
- убедиться в том, что один из ключевых приоритетов клиники — качество предоставляемых услуг,
- осознать уровень стоимости услуг клиники как полностью соответствующий уровню предоставляемых услуг,
- запомнить название компании.
- «Потенциальные клиенты» должны совершить следующие действия:
- узнать стоимость интересующей услуги,
- записаться на приём.
- «Потребители» должны совершить следующие действия:
- перейти на один из медицинских порталов и оставить положительный отзыв о клинике,
- прислать жалобу на качество услуги через сайт, не пытаясь вынести жалобу на медицинские порталы или на другие интернет-ресурсы.
- «Постоянщики» должны порекомендовать услуги компании знакомым, в том числе с помощью социальных сетей.
- «Интерны» должны убедиться в том, что клиника — наилучшее место для прохождения бесплатной стажировки, осознать высокие требования, предъявляемые к соискателям стажировки, и прислать своё резюме.
- «Профи» должны убедиться в стабильности компании и высоком уровне услуг и их оплаты, и прислать своё резюме.
Предполагается, что сайт должен удовлетворять следующим требованиям. (Мы отвечаем на вопрос «Каким должен быть сайт, чтобы задачи были решены?», основываясь на имеющемся представлении о целевой аудитории. Это наши гипотезы, в справедливости которых мы убеждены.)
- Сайт должен быть полностью функционален и визуально привлекателен на современных смартфонах и планшетах, так как потребители клиники являются их активными пользователями и, согласно независимым исследованиям, часто ищут различные продукты и услуги с их помощью.
- Предельная посещаемость сайта — 30 000 посетителей в день. Оценка получена на основе суммарной частоты тематических и брендированных поисковых запросов в регионе «Санкт-Петербург и Ленинградская область».
3. Показатели эффективности сайта
Эффективность сайта будет измеряться с помощью следующих метрик:
- Процент отказов для каждой из аудиторий и этапов взаимоотношений.
- Отношение количества заходов «Любопытных» посетителей на сайт к количеству их ознакомлений с услугами и их стоимостью.
- Отношение количества заходов «Потенциальных клиентов» на сайт к количеству их ознакомлений со стоимостью услуг.
- Отношение количества заходов «Потенциальных клиентов» на сайт к количеству их записей на приём.
- Количество положительных отзывов о клинике в отношении к количеству заходов «Потребителей» на сайт.
- Количество рекомендаций «Постоянщиков», инициированных на сайте.
- Соотношение заходов «Интернов» к количеству присланных резюме.
- Соотношение заходов «Профи» к количеству присланных резюме.
Точный способ вычисления метрик должен быть описан после проектирования сайта.Сайт также будет использоваться для подсчёта следующих метрик.
- Среднее время реакции на жалобу.
- Отношение количества жалоб, оставленных на сайте, к количеству негативных комментариев о клинике на других ресурсах.
Какие вопросы стоит себе задать, чтобы понять, стоит ли создавать и развивать собственные бизнес?
Если в новом году вы решили кардинально изменить свою жизнь и открыть собственное дело, то стоит хорошо взвесить все «за» и «против». С одной стороны, вы сможете самостоятельно распоряжаться своим временем и деньгами. С другой, не стоит быть слишком самонадеянным, решившись уйти в самостоятельное плаванье. Многие начинающие предприниматели сильно разочаровываются, когда на них сваливается трудная работа, немаленькая ответственность и ненормированный график жизни.
Вы можете подготовить себя к различным нюансам ведения бизнеса, но перед созданием своего предприятия необходимо задать себе несколько основных вопросов, которые позволят вам оценить свои возможности и силы.
Каковы ваши шансы на успех без четкого плана?
Вам постоянно необходимы напутствия и мотивация? Насколько качественно вы можете управлять имеющимся временем и эффективно выполнять поставленные задачи без четкого дедлайна?
Люди ошибочно считают, что если они будут начальниками сами себе, то их жизнь стает значительно проще. Но обычно без четкого руководства создать что-либо бывает достаточно сложно. Что быть успешным бизнесменом, чье предприятие эффективно развивается, необходимо не только иметь идею, но и быть независимым, находчивым в решении поставленных задач и ответственным.
Кто вы: предприниматель или изобретатель?
Многие успешные стартапы созданы из хороших идей. Но даже самая блестящая идея не дает стопроцентных гарантий на успешный бизнес. Изобретатель слишком часто фокусируется на своей идее, патенте и т.д., забывая про собственно предпринимательство. Хороший продукт не гарантирует большого количества клиентов с самого момента запуска. Такой результат доступен только хорошему предпринимателю.
Потому, если вы в большей степени изобретатель, чем предприниматель, стоит задуматься, а есть ли смысл открывать бизнес в одиночку. Возможно, вам следует подыскать подходящего партнера-предпринимателя, который сумеет монетизировать вашу идею.
Будет ли ваша идея ценной для потребителя?
Вероятно, вы слышали поговорку «Занимайтесь любимым делом, и деньги потянутся к вам сами». В теории эта концепция выглядит очень неплохо, однако несколько не согласуется с практикой. Конечно, любовь к своему делу – это один из важных аспектов успеха, но для создания прибыльного бизнеса ваша идея должна соответствовать рыночному спросу.
Рынку все равно, если вы получите возможность осуществить свою заветную мечту. Ведь люди покупают то, что им необходимо в их собственной жизни. Если ваш продукт или услуга не найдут потребителя, то бизнес не выстоит.
Где «изюминка» вашего бизнеса?
Вы уже воплотили в жизнь свою бизнес-идею или можете предложить рынку что-то уникальное? Много ли у вас конкурентов? На эти вопросы стоит ответить, хотя заполнение пустой ниши на рынке (которую еще нужно найти!) не всегда является ключом к успеху. Большей частью это зависит от того, как вы сумеете представить себя потребителю и какое место на рынке сумеете занять. Например, Starbucks не первая и не единственная компания, которая продает кофе, но в своем сегмент она не станет последней, это точно.
Чтобы ваше предприятие стало успешным, не надо изобретать велосипед. Необходимо выяснить, в какой отрасли существует свободное место, которое можно занять, перед этим хорошенько изучив рынок, или где существует возможность подвинуть потенциальных конкурентов.
Сумеете ли вы стать мастером на все руки?
В момент старта бизнеса вам понадобятся сотрудники, которые могли бы чинить принтер, отвечать на телефон или координировать выставочный стенд. Но нанять их будет большой проблемой.
Открывая собственное дело, вам придется выполнять все необходимые работы самостоятельно, переквалифицировавшись в специалиста широкого профиля. Вы можете настраивать локальную сеть, а через полчаса – консультировать клиента по телефону. Перед тем, как гордо именовать себя бизнесменом, убедитесь, что вы действительно все это потянете.
Есть ли у вас стартовый капитал, чтобы создать свой бизнес с нуля?
Если для вас критично знать, в какой день вы получите свою зарплату, то собственный бизнес окажется для вас слишком стрессовым. Частный бизнес, включая фриланс, несете в себе не только доходы, но и расходы. Первые три-пять лет вы вряд ли будете получать существенную прибыль.
Вы должны быть реалистом и четко усвоить, как удержать свой бизнес. Подготовиться к открытию своего бизнеса проще всего, когда вы все еще работаете по найму.
Как вы справитесь с разочарованием и провалами?
Когда вы страстно болеете за свой бизнес, очень трудно не принимать близко к сердцу даже малейшие неудачи, которые могут возникнуть неожиданно: отказ инвестора, снижение продаж или даже негативный отзыв в соцсетях. Если вы слишком долго приходите в себя после каждого такого случая, вы не сможете научиться на собственном опыте и тем более создать успешный бизнес.
Ответив на все эти вопросы, вы сумеете самостоятельно выяснить, насколько успешным будет ваш бизнес. Если после всех размышлений у вас есть сомнения, стоит ли создавать свое дело – не отказывайтесь от своей мечты так сразу. Просто существующие проблемы следует решить до открытия бизнеса, а не после.
Я работаю в ООО. Мы не попали в указ президента по отраслям напрямую, но нас касаются мартовские разъяснения Минтруда. Наша отрасль — информационные технологии — очень размыта. Как понять, что мы действительно можем работать в офисе? И если можем, то нужно ли что-то для этого сделать?
Еще я слышала, что в Санкт-Петербурге нужно подать уведомление о продолжении деятельности через единый портал предпринимателей, но непонятно, насколько это обязательно.
Екатерина
Екатерина, понимаю вашу растерянность. Режим нерабочих дней — новая правовая категория, в которой и юристам сложно разобраться. Однозначно ответить на ваш вопрос не могу, потому что привязки к ОКВЭД в постановлениях не сделали. Может быть, это и хорошо: будет меньше формализма при принятии решений.
Наталия Богатырева
юрист и соучредитель ООО
В целом схема выглядит так. Президент ввел для организаций и их сотрудников нерабочие дни и определил, на кого эти правила не распространяются. Всем, кто в перечень исключений не попал, нельзя ходить в офисы и обслуживать посетителей. Дистанционно работать можно.
Многим организациям приходится гадать, попадают они в перечень исключений или нет. Чтобы разобраться с этим, нужно не только изучить разъяснения Минтруда и правительства, но и найти региональные акты: именно субъекты РФ окончательно решают, кому можно работать, а кому нельзя.
С 12 мая единые нерабочие дни для всей страны отменили, но это не значит, что всем сразу можно открыть офисы и начать работу. Теперь этот вопрос регулируют только региональные акты. Нужно смотреть, что в них изменилось, а что нет.
Если из нормативных актов ничего не ясно, надежнее всего обратиться за разъяснениями в Роструд и уполномоченный орган субъекта РФ. В Петербурге это комитет по промышленной политике, инновациям и торговле.
Где смотреть, какие организации могут вести деятельность в нерабочие дни
В указе президента № 239 в самом общем виде определены категории организаций, которые могут продолжить работу во время режима самоизоляции:
- Непрерывно действующие организации.
- Медицинские и аптечные организации.
- Организации, обеспечивающие население продуктами питания и товарами первой необходимости.
- Организации, выполняющие неотложные работы.
- Организации, осуществляющие неотложные ремонтные и погрузочно-разгрузочные работы.
Далее правительство и Минтруд объяснили, что имеется в виду в указе:
- В рекомендациях Минтруда есть информация, кто входит в каждую из приведенных категорий.
- В дополнении к рекомендациям уточняется первое письмо Минтруда. Там как раз говорится про ИТ-компании.
- Из распоряжения правительства можно узнать, кто относится к организациям, обеспечивающим население товарами первой необходимости.
Субъекты РФ все это уточняют и детализируют. В указе президента сказано, что они ограничивают или запрещают работу организаций на своей территории, но должны соблюдать основные положения. Например, раз в указе написано, что медицинские и аптечные организации продолжают работать, то отдельный регион не может запретить работу аптек.
Ну и что? 02.04.20Какие льготы дадут бизнесу из-за коронавируса
В итоге именно субъекты РФ решают, кто будет работать, а кто нет. На практике в разных субъектах свои правила: в Санкт-Петербурге, например, парикмахерские не работают, а в Саратове разрешили принимать клиентов в шапочках и защитных костюмах.
С 12 мая единые федеральные ограничения на работу больше не действуют. Но это не значит, что все компании могут работать. Ограничения продолжают устанавливать субъекты РФ, как посчитают нужным. Однако компании, которые и раньше могли работать, это право не потеряют. Перечень тех, кому можно продолжать работу в условиях самоизоляции, не изменился.
Режим нерабочих дней, по сути, не отменен. Согласно указу президента от 11 мая 2020 года субъекты РФ могут приостановить или ограничить деятельность организаций и ИП на своей территории. При этом за всеми работниками сохраняется заработная плата — за чей счет, в указе не написано. Так что, если субъекты РФ не предусмотрят свои правила об этом, платить зарплату, как и раньше, будут работодатели.
п. 3 указа президента от 11.05.2020 № 316
Большая часть региональных актов была основана на указе президента о нерабочих днях. Для некоторых субъектов РФ все осталось по-прежнему, но с 12 мая правила могли измениться — следите за новостями в своем регионе.
Например, в Санкт-Петербурге самоизоляцию продлили до 31 мая. Но до 12 мая в постановлении был пункт, запрещавший людям посещать организации, кроме тех, для кого сделали исключение в указе президента. А с 12 мая такого пункта больше нет. Это значит, что работать теперь можно всем, за исключением тех, кому это прямо запрещено постановлением правительства Санкт-Петербурга.
Как вести бизнес по закону
Подпишитесь на нашу рассылку для предпринимателей, чтобы быть в курсе
Что с информационными технологиями
С ИТ-компаниями ситуация такая: организации в сфере ИТ и связи входили в указ президента как непрерывно действующие. Это разъяснил Минтруд. Никаких кодов ОКВЭД, как для отраслей, наиболее пострадавших от распространения коронавируса и получивших право на отсрочку по налогам, в данном случае нет. Только логика и здравый смысл.
Например, интернет-провайдеры работают и в будни, и в выходные: решают проблемы со связью, отвечают на вопросы пользователей. Понятно, что не все сотрудники работают в таком режиме, но есть те, кто не может работать из дома, а должен поддерживать систему в работоспособном состоянии.
На самом деле исключений больше. Я выбрала то, что в той или иной мере относится к сфере информационных технологий и связи. Если вы считаете, что входите в какую-то из этих категорий, работайте. Даже если при этом нужно будет обслуживать посетителей.
Если посетителей обслуживать не нужно, то по новым правилам с 12 мая ограничения вообще могут вас не касаться.
Как понять, относится ли ваша компания к исключениям
За точным ответом можно обратиться в Роструд. Именно он в случае чего оштрафует за несоблюдение норм трудового законодательства. Вам нужно получить ответ Роструда о том, что вы организация в сфере информационных технологий и ваши сотрудники могут сидеть в офисе, когда остальные перешли на удаленку.
Еще есть вариант написать в Роспотребнадзор и региональный оперативный штаб по контролю за распространением коронавирусной инфекции. Ограничительные меры вводят, чтобы не допустить эпидемии, и именно эти органы участвуют в выработке решений, кто может работать, а кто нет.
Ответа придется ждать. По закону вам должны дать разъяснения в течение 30 дней, но на практике это возможно и раньше. Конечно, можно просто позвонить и спросить. Но даже если дозвонитесь, устный ответ не сможет в будущем защитить ваши права. Надежнее получить ответ в виде бумажного документа или на электронную почту. Отправить вопрос Роструду можно через сайт онлайнинспекция.рф.
Пока будете ждать, ограничения могут ослабить. Но могут этого и не сделать. Есть разные прогнозы развития событий. Обращение бесплатное, и, если что, ответ вам просто не пригодится.
Если у вас другой ОКВЭД, но по смыслу деятельность относится к сфере информационных технологий, можно на это сослаться. В законе нет конкретных указаний, какие именно организации из сферы ИТ могут продолжить работу, и нет жесткой привязки к ОКВЭД. Используйте это в свою пользу.
За что могут оштрафовать
Допустим, компания работает, несмотря на запреты, и никаких уведомлений не подавала. Во-первых, это нарушение трудового законодательства — не только трудового кодекса, но и других нормативных актов, содержащих нормы трудового права. Указ президента и региональные акты об ограничениях работы в нерабочие дни как раз и есть такие нормативные акты. Вопрос об их легитимности я затрагивать не буду — это отдельная тема. Исходим из того, что, пока нормативный акт не отменили, он действует. Для меня, для вас, для Роструда и суда, если до него дойдет дело.
Штраф могут выписать на руководителя: при первом нарушении — от 1000 до 5000 Р, а при повторном — от 10 000 до 20 000 Р. Для ИП штрафы такие же.
Если инспектор посчитает нужным, он может ограничиться предупреждением, если нарушение первое. Однако в текущих условиях это видится маловероятным. Угроза здоровью людей — существенный повод выписать штраф, а не предупреждение.
По статье 20.6.1 КоАП РФ организации могут выписать штраф за нарушение требований режима повышенной готовности. Пока я не видела практики, чтобы организацию оштрафовали именно по этой статье. Но теоретически такое возможно.
Постановление правительства Санкт-Петербурга о мерах против COVID-19 запрещает работу ряда организаций во время режима повышенной готовности. Если нарушить этот запрет, а также не выполнить требования для компаний, продолжающих работу, тоже можно получить штраф.
Размеры штрафов следующие:
- Для организации — от 100 000 до 300 000 Р.
- Руководителя — от 10 000 до 50 000 Р.
- ИП — от 30 000 до 50 000 Р.
Штрафы еще больше, если нарушение будет повторным или пострадают люди, например кто-то из сотрудников заразится COVID-19 и получится установить, что это произошло на работе:
- Для организации и ИП — от 500 000 Р до 1 000 000 Р.
- Руководителя — от 300 000 до 500 000 Р.
Кроме того, работу компании могут принудительно приостановить по решению суда. Хотя все равно придется прекратить работу в офисе, если инспектор посчитает, что организация должна соблюдать режим нерабочих дней.
Что делать, если ваша компания может работать
Если вы получили ответ Роструда или просто решили, что никакие запреты на вас не распространяются, вам нужно принять целый комплекс мер против коронавируса. Они установлены постановлением правительства Санкт-Петербурга. В других регионах свои правила.
По старым правилам уведомление о продолжении работы нужно было подать до 6 апреля. С 12 мая установили новый срок и новые правила.
В комитете выдадут QR-код — и можно работать. Вплоть до 31 мая нужно обеспечить главные правила:
- Между всеми людьми нужно соблюдать дистанцию не менее 1,5 метра.
- Если в помещении несколько людей, они должны быть в масках и перчатках.
Поскольку уведомление нужно подавать в комитет по промышленной политике, инновациям и торговле Санкт-Петербурга, именно там могут дать ответ, можете вы работать или нет. Я бы спросила: за это точно не штрафуют. Главное — дозвониться или получить ответ по почте. Контакты есть на сайте комитета: [email protected], телефон 812 576-00-19.
Как принять решение, работать или нет
Работа в нерабочие дни — это риск для сотрудников. Работать должны только те, кто не может остаться дома, поскольку из-за этого пострадает жизнь других людей. То есть это не льгота, а дополнительная нагрузка. Наверное, исходя из этого, в первую очередь стоит оценивать, можете вы работать в таких условиях или будете стараться перевести людей на удаленку.
Ну и что? 18.03.20Что работодателям делать при коронавирусе
Что в итоге
Если ОКВЭД у вас начинается на 63, риск что-то нарушить меньше, а шанс воспользоваться ситуацией выше.
Попросите у Роструда письменный ответ, относится ваша компания к разрешенным исключениям или нет. Ответа можно ждать долго, но никто не знает, что нас ждет впереди. С ответом от госоргана определенности будет немного больше.
Спросите, может ли ваша компания работать, в комитете по промышленной политике, инновациям и торговле Санкт-Петербурга. В вашем городе именно он занимается вопросами работы организаций. С 12 мая ограничений стало меньше. Если вы не оказываете очные услуги гражданам, скорее всего, вы можете работать. Подайте до 18 мая уведомление на едином портале предпринимателей Санкт-Петербурга и работайте с соблюдением правил санитарной безопасности.
Надеюсь, вы сможете принять правильное решение, не попадете на штрафы и ваши сотрудники останутся здоровы.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.
Ответы на вопросы по Экономике предприятий.
1. Общее понятие экономики и первичного звена народного хозяйства.
2. Предмет курса «Экономика предприятия»
Предметом изучения курса «Экономика предприятия»являет-ся сущность самого предприятия как коммерческой организации, ресурсы предприятия и пути улучшения их использования. Главной задачей данного курса является ознакомление сту-дентов с основами экономики предприятия, работающего в ры-ночных условиях, с системой экономических показателей, характеризующей условия и результаты деятельности фирм, с методами рационального использования ресурсов и управления предприятием. других.
3. Метод курса «Экономика предприятия»
4. Особенности функционирования предприятия в различных экономических системах.
Условия складывания рыночных отношений
Рынок складывается по мере формирования определенных исторических условий, учет которых необходим при характеристике положения предприятия в рыночной экономике.
Прежде всего, это общественное разделение труда, возникновение обмена, что привело к появлению денег, которое расширяло стимулы к производству тех или иных товаров специально для продажи. В результате появилось товарное производство, т.е. производство таких изделий, которые нужны их производителю не для собственного потребления, а в качестве носителя стоимости, позволяющего получить взамен другие нужные для него предметы.
Важным условием складывания рыночных отношений является экономическая обособленность производителей. Товарный обмен обязательно предполагает стремление получить взамен своего товара эквивалентное количество другого. Такое стремление возникает вследствие экономической обособленности интересов, исторически возникшей на базе частной собственности. Впоследствии экономическая обособленность начала опираться и на коллективную собственность, тоже, однако, ограниченную каким-то определенным кругом интересов (кооперативы, хозяйственные общества, государственные предприятия и т.д.).
Но чтобы рыночное хозяйство эффективно функционировало, необходимо еще и третье условие –самостоятельность производителя, свобода предпринимательства. Осуществление, внерыночного регулирования хозяйства допускается в любой системе, однако чем меньше скован товаропроизводитель, тем больше простора для развития рыночных отношений.
Самостоятельность предприятия
Предприятие обладает самостоятельностью в организации производства и коммерческой свободой. Оно определяет пути и способы реализации своей продукции, выбирает контрагентов, с которыми будет иметь дело; экономические связи закрепляются договорами. Важным условием коммерческой свободы является также свободное ценообразование.
Независимость как исходный признак организации предприятия нельзя понимать упрощенно. В экономике абсолютной свободы производителей не существует. Предприятие имеет полную самостоятельность в том смысле, что над ним нет инстанции, управляющей его хозяйственной деятельностью. Но оно не свободно от рынка, от его жестких требований. Поэтому можно говорить лишь об определенных рамках самостоятельности.
Взаимодействует с самостоятельностью принцип личной экономической заинтересованности лиц, создавших предприятие. Предприятие в рамках рыночной экономики выступает как источник личной выгоды, и это является одним из ведущих факторов предпринимательской деятельности. Данный фактор, непосредственным образом влияющий на деятельность предприятия, выражается в стремлении организовать работу предприятия так, чтобы получить максимально возможную прибыль. Однако особенностью товарного производства является то, что предприниматель, преследуя свою сугубо личную выгоду, тем не менее, работает на общество в конечном итоге, удовлетворяя свои интересы, создает более качественные типы продукции.
Обладая самостоятельностью, предприятие берет на себя ответственность за результаты осуществляемой деятельности. Оно отвечает за нарушение договорных, кредитных, расчетных и налоговых обязательств, продажу товаров, пользование которыми может причинить вред здоровью, и за нарушение иных правил, предусмотренных законодательством.
Помимо вышеуказанных обязательств предприятие должно быть организовано таким образом, чтобы рационально использовать имеющиеся в его распоряжении землю и другие природные ресурсы, не загрязнять окружающую среду, не нарушать правил безопасности производства, соблюдать санитарно-гигиенические нормы и требования по защите здоровья его работников.
Характерным признаком деятельности предприятия является хозяйственный риск. Рыночные отношения требуют от предприятия производства качественной и конкурентоспособной продукции. Ключевой момент, лежащий в основе хозяйственного риска, –- соотношение между предполагаемыми затратами и результатами. Если цены произведенных продуктов не возмещают затрат, это значит, что либо предприниматель не сумел эффективно организовать деятельность своего предприятия, либо неблагоприятно сложилась конъюнктура. Необходимость постоянно контролировать комбинации условий производства все время заставляет изыскивать новые технологические решения, снижать себестоимость продукции и т.д.
Свобода предпринимательства, свобода выбора и личный интерес формируют отношения состязательности, конкуренции между участниками рыночного обмена.
Предприятие, осуществляя самостоятельное хозяйствование, связано через систему рыночных связей (рынки ресурсов и готовой продукции) с другими предприятиями, поставщиками и потребителями.
Последнее в нашей продолжающейся серии о том, как ответить на наиболее распространенные вопросы поведенческого интервью.
Расскажите мне о своих навыках решения проблем
Какие вопросы поведенческого интервью вы можете ожидать на следующем собеседовании? Далее в списке популярных компетенций, о которых спрашивают менеджеры по найму (см. Также руководство, командная работа и конфликты): решение проблем.
Поведенческий опрос для повышения квалификации
Поведенческие вопросы интервью — это те, которые задают вам конкретные примеры прошлого опыта работы.Исследования показали, что лучший способ нанять менеджеров для прогнозирования будущей работы — это понять прошлые результаты.
Эти поведенческие вопросы обычно начинаются с «Расскажите мне о времени…» или «Приведите мне пример…». Каждый вопрос фокусируется на желаемой области компетенции (несколько примеров: навыки общения, управление временем, креативность).
Подробнее читайте в нашем Руководстве по вопросам поведенческих интервью 101.
ПРИМЕЧАНИЕ: Это урок 10 из системы подготовки к собеседованиям с большими интервью.Посмотрите здесь, если вы хотите узнать больше об этом.
Что они подразумевают под решением проблем?
Большинство рабочих мест требуют навыков решения проблем. Можно утверждать, что НЕКОТОРЫЕ рабочие места состоят только из решения проблем (инжиниринг, обслуживание клиентов, налоговый адвокат и многие другие).
Широкое определение: « навыки решения проблем» относятся к вашей способности выявлять проблемы, препятствия и возможности, а затем разрабатывать и внедрять эффективные решения.”
Очевидно, что существует много разных типов решения проблем — и разные отрасли и типы компаний ценят разные аспекты решения проблем. Вот почему некоторые кандидаты спотыкаются, пытаясь ответить на этот вопрос.
Вот лишь некоторые из областей компетенции, которые можно считать частью «решения проблем»:
- Инициатива — Вы шагаете вверх и принимаете меры без каких-либо вопросов. Вы ищите возможности изменить ситуацию.
- Творчество — Вы оригинальный мыслитель и способны выйти за рамки традиционных подходов.
- Находчивость — Вы адаптируетесь к новым / трудным ситуациям и разрабатываете способы преодоления препятствий.
- Аналитическое мышление — Вы можете использовать логику и критическое мышление для анализа ситуации.
- Определение — Вы настойчивы и не сдаетесь легко.
- Ориентированный на результат — Ваше внимание сосредоточено на достижении желаемого результата — решении проблемы.
Как всегда, важно тщательно просмотреть описание работы и попытаться понять, какие типы проблем вы решаете в этой роли. Этот анализ поможет вам выбрать примеры из вашего прошлого, которые, скорее всего, поразят вашего интервьюера (читайте дальше, чтобы узнать, как это сделать).
Почему интервьюеры спрашивают о решении проблем
Менеджеры по найму задают поведенческие вопросы о решении проблем, чтобы лучше понять, как вы работаете.
Являетесь ли вы любителем, который активно ищет способы внести свой вклад? Вы тот, на кого можно положиться, чтобы помочь команде выступить лучше? Будете ли вы улучшать вещи или сидеть без дела в ожидании инструкций?
Интервьюер, вероятно, ищет общую направленность решения вашей личности. Для многих рабочих мест менеджер по найму также ищет проверенный послужной список в решении задач, которые часто встречаются в этой роли.
Например, представитель службы поддержки клиентов должен иметь возможность иметь дело с расстроенным клиентом.Менеджер проекта должен быть в состоянии справиться с изменением срока. Сотрудник высшего звена должен уметь исправлять неэффективный процесс.
Помните, что вы, вероятно, боретесь за работу со многими другими квалифицированными кандидатами. Вы, наверное, все хорошо выглядите на бумаге.
Но кто из вас, скорее всего, сделает шаг вперед и преуспеет — чтобы менеджер по найму выглядел хорошо и облегчил свою работу? Я всегда предпочитаю нанимать проверенного решателя проблем — часто даже с кем-то с большим образованием или опытом.
Поведенческие вопросы о решении проблем
Вот некоторые популярные поведенческие вопросы, связанные с компетенцией решения проблем:
- Расскажите мне о ситуации, когда вам пришлось решать сложную проблему.
- Опишите ситуацию, в которой вы нашли творческий способ преодолеть препятствие.
- Расскажите мне о времени, когда вы определили потребность и вышли за рамки служебного долга, чтобы добиться цели.
- Расскажите мне о времени, когда вы пришли к новому подходу к проблеме.
- Какая самая инновационная идея, которую вы реализовали?
- Расскажите о двух улучшениях, которые вы сделали за последние шесть месяцев.
- Какая была самая лучшая идея, с которой вы столкнулись на своей последней работе?
- Опишите время, когда вы предвидели потенциальные проблемы и разработали превентивные меры.
- Пожалуйста, опишите время, когда вы столкнулись со значительным препятствием для успешного выполнения важного рабочего проекта или действия.
- Расскажите о времени, когда вам приходилось анализировать информацию и давать рекомендации.
Вы также услышите другие варианты (пожалуйста, поделитесь своими избранными и / или наименее избранными в комментариях).
Как ответить
Поведенческие вопросы о решении проблем
Вы, вероятно, решаете много проблем в обычную рабочую неделю. Если вы не подготовились заранее, этот тип поведенческого вопроса может вас отбросить, потому что может быть трудно привести наглядный пример (и все соответствующие детали) на лету.
Я настоятельно рекомендую подготовить несколько историй о ваших лучших решениях проблем. Подумайте о самых впечатляющих задачах, которые вы преодолели, о самых креативных подходах, решениях, которые имели наибольшее значение для организации. Это могут быть специфичные для работы проблемы или стратегические проблемы более высокого уровня.
Как всегда, используйте формат STAR в качестве основы для вашей истории. Формат STAR поможет вам сконцентрировать свои мысли и превратить ваш пример в интересную (неразборчивую) и убедительную (впечатляющую) историю.
Имейте в виду, что вы не хотите писать и запоминать сценарий. С форматом STAR вы можете просто захватить несколько пунктов для каждого из ключевых аспектов вашей истории (Ситуация / Задача, Подход и Результаты). Это позволит вам сделать ваш пример лаконичным, в то же время выполняя все ключевые моменты, которые заставят вас хорошо выглядеть.
Примечание: Большое Интервью содержит больше информации о структурировании мощных историй STAR — и наш инструмент Построителя ответов быстро и легко проведет вас через процесс.
Образец ответа — «Расскажите мне о времени, когда вам пришлось решать сложную проблему».
Вот пример, который показывает, как формат STAR может использоваться специально для подробного решения проблем
S / T (Ситуация / Задача)
Дайте краткий обзор проекта или ситуации. Предоставьте достаточно информации, чтобы дать контекст и помочь вашему интервьюеру понять трудности и важность.
Пример списка ситуаций / задач
- В качестве менеджера по развитию бизнеса в XYZ Inc.Я отвечал за команду из пяти человек, которая занималась организацией всех наших клиентских мероприятий.
- Как вы, возможно, знаете, XYZ Inc. является ведущим поставщиком программного обеспечения для обеспечения безопасности предприятия.
- События наших клиентов являются ключом к увеличению дохода. Мы проводим конференции и другие мероприятия, на которых выступают эксперты по ключевым вопросам отрасли.
- Эти мероприятия помогают нам привлекать новых потенциальных клиентов, а также удерживать наших существующих топ-клиентов.
- К сожалению, мы заметили, что посещаемость мероприятий снизилась почти на 15% с 2011 по 2012 год, и что удержание клиентов также сократилось за этот период времени.
Почему мы их любим
Это хороший краткий обзор роли кандидата, в чем заключалась проблема бизнеса и почему она была важна для организации.
Обратите внимание, что кандидат включил краткое описание бизнеса компании и сферы ответственности ее команды. Это не всегда может быть необходимо, но не думайте, что менеджер по найму знает все о вашей бывшей компании, если это не фамилия. Я часто вижу это с моими клиентами — они не предоставляют достаточно информации о контексте проблемы и теряют слушателя.
Совет: Не поддавайтесь искушению накапливать детали. Вам не нужно заполнять интервьюер по всем различным событиям и местам, а также по повесткам дня и составу докладчиков. Вам не нужно делиться историей команды по развитию бизнеса или подробной методологией отслеживания посещаемости. Придерживайтесь того, что актуально.
A (Подход)
— После того, как вы решили проблему, пришло время рассмотреть ключевые действия, которые вы предприняли для ее решения.Что именно ты сделал и почему?
Примеры подходов
- Когда я сел, чтобы начать планировать расписание событий 2013 года, я знал, что было бы крайне важно вернуть посещаемость как минимум на уровень 2011 года.
- Я сел с членами моей команды, а также взял интервью у наших лучших торговых представителей. У меня были некоторые идеи о том, почему посещаемость снизилась, но я хотел смотреть на это со всех сторон. Наши торговые представители чувствовали, что мы могли бы лучше рекламировать события в социальных сетях.
- Мы также разослали анкету бывшим посетителям и партнерам и попросили их рассказать о том, как мы можем улучшить наши мероприятия. В обратной связи мы увидели появление нескольких ключевых тем — у наших клиентов были отличные идеи для новых тем и докладчиков, и мы также увидели явное желание более структурированных сетей в рамках мероприятий.
- На основе этой внутренней и внешней обратной связи я смог пересмотреть планы мероприятий, включив в них дополнительные темы и дополнительные возможности для создания сетей.
- Затем я разработал совершенно новый маркетинговый план, включающий компонент маркетинга в социальных сетях, для продвижения новых и улучшенных программ на 2013 год. Мы привлекли консультанта по социальным сетям, чтобы помочь нам усилить внимание как в LinkedIn, так и в Twitter.
Почему мы их любим
Он дает нам пошаговое описание того, как он анализировал проблему и как он находил решения. Он дает понять, что он проявил инициативу, чтобы понять причины проблемы, выслушал конструктивные отзывы, принял решения и принял меры.
R (Результаты)
Помните, что хорошая история интервью STAR всегда имеет счастливый конец. В последней части вашего ответа должны быть описаны положительные результаты ваших действий. Жесткие цифры всегда особенно впечатляют (увеличение дохода на 41%, прибыл на 20% по бюджету или на 2 недели раньше срока) , но непредсказуемые результаты также могут быть сильными (Мой клиент сказал, что я герой, мой вице-президент дал мне повышение на основе моего звездного выступления).
Пример результатов Bullets
- Мы сразу увидели влияние наших изменений.Мы увидели много шума в LinkedIn и Twitter, и у нас было рекордное количество предварительных регистраций на наше первое крупное событие 2013 года.
- Для этого события мы увидели увеличение посещаемости более чем на 25% по сравнению с предыдущим годом. Мы также увидели огромное улучшение в наших оценках.
- В частности, участникам очень понравился новый сетевой компонент, и более 75% сказали, что с большой вероятностью порекомендуют мероприятие коллеге.
- Внутренне, мы получили много хороших отзывов от продаж и от высшего руководства.На самом деле генеральный директор выделил меня и попросил представить обзор моего подхода к его встрече старших сотрудников.
Почему мы их любим
Это действительно счастливый конец. Кандидат покрывает несколько разных положительных результатов:
- Увеличение посещаемости мероприятия на 25%. Кандидат превзошел свою цель — обернуться падением посещаемости.
- Улучшение оценки клиента события. Особенно впечатляет, что более 75% заявили, что порекомендуют это мероприятие.
- Впечатляет генеральный директор и старшие команды.
Подсказка: Приятно иметь конкретные показатели, касающиеся увеличения посещаемости и оценки клиентов, но в этом примере также сильны отдельные результаты. Признание генерального директора показывает, что проект был важен и что результаты были оценены компанией.
Inside Big Interview
Наша полная система обучения для собеседований дает вам видеоуроки, примеры ответов и интерактивный практический инструмент для всех этих различных версий «Какова ваша самая большая слабость?»
Land Your Dream Job
Посмотрите это короткое видео, чтобы узнать немного больше о Большом интервью, а затем кратко рассмотрите пошаговую систему, которую мы разработали, чтобы подготовить вас к собеседованию.
Дополнительные советы для
Обработка поведенческих вопросов о решении проблем
1) Выберите сильный пример:
Выберите пример, который действительно демонстрирует ваши навыки решения проблем в своих лучших проявлениях. Не соглашайтесь на хромую или скучную проблему — или ту, которая заставляет вас выглядеть плохо. («Я продолжал проспать и поздно приходил на работу, поэтому решил купить лучший будильник».)
Приведите примеры, которые имеют отношение к описанию работы. Если вы проводите собеседование на работу с компонентом управления проектом, выберите время, когда вы преодолели препятствие на важном проекте. Если публикация подчеркивает аналитические навыки, используйте то время, когда вы использовали свои навыки макросов Excel, чтобы сохранить день.
Не пытайтесь кататься на коньках с такими общими чертами, как , «Я считаю себя отличным решением проблем. Я решаю проблемы каждый день на работе ». Вы не отвечаете на вопрос. Выберите пример, чтобы проиллюстрировать свою точку зрения.
Старайтесь не поднимать красный флаг с, рассказывая о проблемах, которые вы вызвали или внесли отрицательный вклад. Помните, что вы хотите быть героем в своих историях интервью, когда это возможно (мы поговорим об ответах на поведенческие вопросы о негативном опыте в будущем посте).
2) Будьте конкретны в своих действиях
Чтобы выделиться из толпы, вам нужно предоставить достаточно подробностей , чтобы понять, кто вы и как вы думаете. Многие из моих клиентов, занимающихся коучингом, совершили ошибку, перебирая свои истории и упуская самые интересные и запоминающиеся детали.Хорошие истории дают возможность связаться с вашим интервьюером. Дайте им некоторые детали, к которым они могут относиться.
Конечно, вы также должны быть краткими. Легко погрузиться в посторонние подробности, если вы не подготовили свои истории заранее. Цель состоит в том, чтобы найти хороший баланс между интересными деталями и краткостью. Прелесть формата STAR в том, что он держит вас в фокусе.
Напоминание: формат STAR не предназначен для написания сценариев и запоминания историй (и, конечно, не для написания художественной литературы).В приведенном выше примере написано больше сценариев, чем вы хотите или нуждаетесь. Мы сделали это таким образом, чтобы проиллюстрировать, как может звучать финальная поставка.
При подготовке собственных историй STAR нет необходимости писать законченные предложения с чистыми переходами. Просто запишите грубые маркеры для каждого раздела. Вы хотите создать структуру, которая гарантирует, что вы достигнете ключевых моментов, но ваша доставка, вероятно, будет немного отличаться каждый раз.
3) Практика
Если вы постоянный читатель, вы знаете, что мы думаем о практике.За несколько лет работы с тысячами соискателей я видел магию практики для собеседования , особенно когда речь идет об ответах на вопросы поведения.
Я знаю, что практическое собеседование может быть неудобным, но, пожалуйста, , не пропустите этот шаг. Это действительно имеет значение. Академические исследования и мой собственный опыт постоянно показывают, что кандидаты, которые практикуют, получают больше рабочих мест. Практика делает вас более красноречивым и более уверенным и значительно увеличит ваши шансы получить работу.
Есть какие-нибудь дополнительные мысли или вопросы? Оставьте комментарий ниже.
Cartoon Strip Автор: FeelAfraidComic
. Довольно часто такой вопрос задают при подаче заявления на работу, требующую лидерских качеств у подходящего кандидата.
Хотя это кажется излишним исследованием психики, но интервьюеру очень полезно судить и выяснять ключевые черты, которые он может искать у интервьюируемого.
Возможно, побуждая к такому вопросу, он намеревается выяснить, есть ли у вас:
- Способность работать без присмотра.
- Если да, то демонстрировали ли вы такие черты на какой-либо предыдущей работе или задании, которое стоит рассмотреть?
- Вы работали или обладаете способностью работать самостоятельно — автономно?
- Можете ли вы работать в командном окружении, но в то же время удается достичь желаемых результатов без посторонней помощи?
Обсудив важность вопроса и его ключевые атрибуты, более важно понять суть его.
Давайте разберемся с помощью примера:
Интервьюер: «Итак, вы можете работать без присмотра? Вы можете руководить командой как таковой?
Интервью 1: «Да, конечно. На самом деле, я работаю лучше всего, когда я один. Поскольку я сам по себе, я могу принимать решения и выполнять планы, которые, по моему мнению, лучше в достижении целей ».
Интервью 2: «Абсолютно. Я работал в этих двух рабочих условиях и добился отличных результатов.Например, я могу сказать, что работал в сплоченной команде и достиг динамичных результатов, представляя новые бизнес-концепции и внедряя соответствующие стратегии для достижения желаемых результатов. На последней работе я возглавлял отдел продаж из 10 человек в известном розничном магазине. Чтобы добиться более высоких показателей продаж, я разработал план клубного дисконтирования «медленно двигающихся потребительских товаров» и «быстро двигающихся потребительских товаров». Таким образом, я смог не только создать более высокие цели продаж, но и очистить инвентарь.В последнее время я узнал, что этот процесс был принят и другими командами в розничных магазинах ».
Ясно, что интервьюируемый 2 выделяется среди остальных.
Но что делает собеседника -2 затмеваемым собеседником -1? Ну, собеседник 1 был слишком быстр, чтобы предположить, что интервьюер намеревался выбрать человека, который мог бы работать сам. Тем не менее, он принял его за предпосылок , а не добавленной способности для выполнения. Интервьюируемый 1 полностью упустил из виду тот факт, что работа в команде абсолютно необходима для любой организации.С другой стороны, интервьюируемый 2 быстро понял это. Он заявил о своем опыте и умении выступать, а показал результатов, руководя командой. Кроме того, он проиллюстрировал случай, когда он использовал свои способности и дал количественные результаты.
Два важных атрибута, которые интервьюер хотел бы, чтобы собеседник коснулся:
1. Решение проблем: Идеальный кандидат должен уметь выяснить ситуацию и оценить проблемы в нужное время.
2. Инициатор: Идеальный кандидат должен быть инициатором. Он должен уметь находить решения, разрабатывать соответствующие стратегии и реализовывать стратегии тоже. Кроме того, он должен иметь возможность контролировать результаты.
,
Принципы разрешения конфликтов на рабочем месте
Общие и неэффективные стратегии для разрешения споров на рабочем месте включают в себя:
- Избежание
- Косвенное общение в форме жалоб и / или сплетен,
- Бартер
- Эмоциональные реакции
- Праведность: держась за позиции
Принципы помощи:
- Обратите внимание на свои эмоции и их влияние на вас .Поймите, что эмоции являются частью рабочего места и что негативные эмоции могут разжечь конфликт. Подтвердите свои эмоции, а затем определите их источник. Это основано на плохом опыте или прошлом взаимодействии, которое может влиять на текущую ситуацию? Это основано на том, что вы не можете контролировать? Не торопитесь, прежде чем двигаться вперед.
- Сознательно решить, как реагировать на конфликтную ситуацию . Большинство людей помнят , как вы реагируете на ситуацию, а не , что произошло .Несмотря на то, что вы часто не контролируете многие ситуации, вы можете выбрать, как реагировать на других, чтобы помочь снизить трудовой конфликт и стресс. Правильно реагируя на конфликтную ситуацию, вы берете на себя ответственность за свои действия. Обратитесь к разделу Понимание стилей обработки конфликтов, чтобы узнать о преимуществах и недостатках каждого стиля.
- Дайте себе время подготовить . Вы должны решать сложные вопросы после того, как у вас было время, чтобы организовать свои мысли. Потратьте время, чтобы понять и понять, что вас беспокоит.Спросите себя: «Что является основной причиной или« почему »позади того, что я хочу?» Обратитесь к Сосредоточению внимания на Интересы (Потребности), Не Позиции (Хочет) для получения дополнительной информации.
- Слушай, размышляй, спрашивай . У тебя достаточно времени, чтобы послушать? Подходит ли настройка? Сделайте хороший зрительный контакт и контролируйте выражение лица и тела. Слушать сложно, когда эмоции высоки. Сначала остыть. Не слушайте только для того, чтобы услышать то, что вы ожидаете от другого человека или подтвердить свою точку зрения.Слушай с открытым разумом. Помогите другому человеку почувствовать себя услышанным. Сопереживать. Задавайте открытые вопросы для сбора информации. Обратитесь к разделу «Эффективное слушание», чтобы узнать, как правильно слушать.
- Используйте сообщения «Я», чтобы выразить свою обеспокоенность неконфронтационным образом . Сосредоточьтесь и проясните свои проблемы, чувства или мнения. «Я расстраиваюсь, когда вы приходите поздно, потому что я не могу вовремя закончить свою смену», а не «Вы всегда опаздываете». Сообщения «Я» возлагают на вас ответственность и включают три компонента: 1) вашу личную реакцию / чувство, 2) описание ситуации / действия и 3) воздействие / последствия с вашей точки зрения.Сообщения «Вы» фокусируют вину на другом человеке, и они могут вызвать отрицательный или защитный ответ.
- Обрамление вопроса с точки зрения интересов . Обсудите дискуссию, руководствуясь своими интересами. Задайте мощные вопросы, чтобы лучше определить проблему, которую вы оба должны решать вместе. Лучшие вопросы — это открытые вопросы, а не вопросы, требующие ответа «да» или «нет» или краткого ответа. Хорошие вопросы включают «Как бы это выглядело?» «Как это будет работать в этой ситуации?» «Как вы хотите двигаться вперед?» Обратитесь к разделу «Как определить интересы» для получения помощи по вопросам.
- Сосредоточьтесь на том, что вы можете изменить — на будущем . Дискуссия о прошлом и / или спор о примерах могут быть необходимы для понимания, но это не значит убедить другого человека в своей правоте или защитить себя. Сосредоточьтесь на том, как вы можете работать более продуктивно в будущем.
- Признайте, что другие точки зрения возможны и вероятны. Хотя вы по-разному относитесь к ситуации, чувства другого человека реальны и законны для них.Отрицание их существования может привести к эскалации ситуации. Трудно найти решения без согласия по проблеме. Если вы не понимаете точку зрения другого человека, вы рискуете не решить правильную проблему, которая может усугубить конфликт.
- Мозговой штурм креативных вариантов. Привлекая другого человека к разрешению конфликта, вы получаете его или ее обязательство и развиваете более крепкие рабочие отношения. Открытость к решениям расширяет вселенную, которая может принести вам облегчение.
Источник: CDR Associates, Разрешение конфликтов для менеджеров и лидеров , Джон Уайли и сыновья, 2007 и Крейг Рунде и Тим Фланаган, Как стать компетентным лидером в конфликте , Джон Уили и сыновья, 2007.
Понимание стилей обработки конфликтов
В споре часто проще описать, как другие реагируют, чем оценить, как мы реагируем. У каждого из нас преобладает стиль конфликта. Мы можем лучше понять влияние нашего личного стиля конфликта на других людей.При лучшем понимании вы можете сделать осознанный выбор в отношении того, как реагировать на других в конфликтной ситуации.
Специалисты по поведению Кеннет Томас и Ральф Килманн, которые разработали инструмент режима конфликта Томаса-Килмана, определили пять стилей: конкуренция, сотрудничество, компромисс, уклонение и адаптация. Никакой стиль конфликта по своей природе не является правильным или неправильным, но один или несколько стилей могут быть неуместными или неэффективными для данной ситуации.
1. Конкурирующий
Ценность собственного вопроса / цели: Высокая
Стоимость отношений: Низкая
Результат: Я выиграю, вы проиграете
встречаются как агрессивные, автократические, конфронтационные и пугающие.Конкурсный стиль — это попытка получить власть и оказать давление на перемены. Конкурентный стиль может быть уместным, когда вам нужно принять непопулярное решение, принять быстрое решение, решение жизненно важно в условиях кризиса или важно, чтобы другие знали, насколько важна для вас проблема — «отстаивать свое право». «. Однако отношениям не поддаются восстановлению, и они могут побудить другие стороны использовать скрытые методы для удовлетворения своих потребностей.
2. Размещение
Ценность собственного вопроса / цели: Низкий
Соотношение ценностей: Высокий
Результат: Я проиграл, вы выиграли
Жильцы откладывают свои собственные нужды, потому что они хотят угодить другим, чтобы сохранить мир.Сглаживание или гармонизация могут привести к ложному решению проблемы и могут вызвать чувства у человека, от гнева до удовольствия. Жильцы не проявляют настойчивости и взаимопомощи и могут играть роль мученика, жалобщика или диверсанта. Тем не менее, размещение может быть полезно, когда кто-то не прав или когда вы хотите минимизировать потери, чтобы сохранить отношения. Это может стать конкурентоспособным — «Я лучше, чем вы» — и может привести к снижению креативности и увеличению дисбаланса власти.
3.Избегать
Ценность собственного вопроса / цели: Низкая
Ценность отношений: Низкая
Результат: Я проигрываю, вы теряете
Avoiders намеренно игнорируют конфликт или выходят из него, а не сталкиваются с ним. Avoiders, кажется, не заботятся об их проблеме или проблемах других. Люди, которые избегают ситуации, надеются, что проблема исчезнет, решится сама без их участия или полагается на других, чтобы взять на себя ответственность. Избегание может быть уместным, когда вам нужно больше времени на обдумывание и обработку, временные ограничения требуют задержки или риск конфронтации не стоит того, что можно было бы получить.Тем не менее, избегание является разрушительным, если другой человек чувствует, что вы недостаточно заботитесь о его участии. Не имея дело с конфликтом, этот стиль позволяет конфликту кипеть, потенциально приводя к вспышкам гнева или негатива.
4. Компромисс
Ценность собственного вопроса / цели: Средняя
Ценность отношений: Средняя
Результат: Я выигрываю, вы выигрываете
соглашатели готовы пожертвовать одними из своих целей и убедить других отказаться от своих — дать немного, получить немного.Компромиссоры поддерживают отношения и могут занимать меньше времени, чем другие методы, но решения сосредоточены на требованиях, а не на потребностях или целях. Компромисс не предназначен для того, чтобы все стороны были довольны или нашли решение, которое было бы наиболее целесообразным для бизнеса, а скорее для обеспечения чего-то справедливого и справедливого, даже если это наносит ущерб обеим сторонам. Сила определяется тем, что одна часть может заставить или заставить другую отказаться. Разбить разницу может игра, и результат будет менее творческим и идеальным.
5. Сотрудничество
Ценность собственного вопроса / цели: Высокая
Ценность отношений: Высокая
Результат: Я выигрываю, вы выигрываете
Collaboration создает креативные решения, которые удовлетворяют все проблемы и потребности сторон. Сотрудники определяют основные проблемы, проверяют предположения и понимают мнения других. Сотрудничество требует времени, и если отношения между сторонами не важны, то это может не стоить времени и энергии для создания взаимовыгодного решения.Тем не менее, сотрудничество способствует уважению, доверию и строит отношения. Соавторы решают конфликт напрямую и таким образом, чтобы выразить готовность всех сторон получить то, что им нужно.
В любом конфликте спросите: «Является ли мой предпочтительный стиль обработки конфликтов лучшим, что я могу использовать для разрешения этого конфликта или решения этой проблемы?»
Источник: Томас, К. У. и Р. Х. Килманн, Инструмент режима Томаса-Килмана в конфликтном режиме
Фокус на интересах (нуждах), а не на позициях (хочет)
Понимание интересов людей — непростая задача, потому что мы склонны сообщать свои позиции — вещи, которые могут быть конкретными и явными.Постарайтесь понять разницу между позициями и интересами, чтобы помочь в творческом решении проблем.
- Позиции — это заранее определенные решения или требования, которые люди используют для описания того, что они хотят — что человек хочет, чтобы произошло по конкретной проблеме.
Например: «Я хочу отчет». - Интересы определяют проблему и могут быть нематериальными, невыраженными или непоследовательными. Они являются основными причинами почему — мотивация за должность. Конфликт обычно существует, когда эти мотивации / потребности не поняты или не соответствуют каким-либо образом.
Например: «Мне нужно получить отчет к пятнице, чтобы у меня было время просмотреть и отредактировать документ до следующей среды».
Помните, что выяснить ваши интересы так же важно, как выяснить их интересы.
Как определить интересы
Чтобы определить интересы другого человека, вам нужно задать вопросы, чтобы определить, что, по его мнению, ему действительно нужно. Когда вы спрашиваете, не забудьте уточнить, что вы задаете не вопросы для обоснования своей позиции, а для лучшего понимания их потребностей, страхов, надежд и желаний.
Использование открытых вопросов, которые побуждают человека «рассказать свою историю», помогает вам понять их интерес. Открытые вопросы противоположны закрытым вопросам, которые требуют ответа «да» или «нет». Чтобы проиллюстрировать разницу, рассмотрим следующий пример:
- У вас были хорошие отношения с вашим руководителем? (закрытый)
- Каковы ваши отношения с вашим руководителем? (открытый)
Примеры открытых вопросов:
- Какова ваша основная забота о …?
- Что вы думаете о …?
- Как мы могли бы исправить …?
- Что будет, если …?
- Как еще вы могли бы сделать …?
- Что вы могли бы рассказать мне о …?
- Тогда что?
- Не могли бы вы помочь мне понять …?
- Как вы думаете, что вы потеряете, если вы …?
- Что вы пробовали раньше?
- Что вы хотите делать дальше?
- Чем я могу быть полезен?
Для вас или другого человека не редкость иметь несколько интересов.
Решение проблем на основе интересов приводит к более творческим и успешным решениям.
Источник: Фишер, Ури и Паттон. Получение Да : Соглашение о ведении переговоров без сдачи. Хоутон Миффлин, второе издание, 1992.
Эффективное прослушивание
Решение проблем требует эффективных навыков слушания. Когда вы эффективно слушаете, вы помогаете успокоить эмоции другого человека, чтобы он чувствовал себя услышанным. Как только эмоции исчезают, обе стороны могут использовать когнитивное решение проблем для выработки вариантов.
Обратите внимание на свое поведение при прослушивании. Будьте осторожны:
- Предполагая, что вы знаете, что говорит следующий оратор
- Думая о том, что вы собираетесь сказать, в то время как другой говорит
- Озабоченность своей внешностью или попытка произвести впечатление на
- Судить или критиковать оратора
- Пытается выглядеть заинтересованным, но не слышит, что говорит другой человек
- Отключение, потому что информация противоречит вашим идеям и убеждениям
- Прерывание, чтобы вы могли отстаивать свою идею или находить дыры в аргументах другого человека.
- Отключение из-за разговора говорящего — слишком громко, неприятно или из-за монополизации разговора
Посмотрите на этот разговор Теда о 10 способах улучшить разговор
Мы фильтруем информацию через наши предубеждения, ценности, эмоции, значение слов и физический настрой.Будьте осторожны:
- Слышать то, что вы хотите услышать, а не то, что действительно передается
- Прошлый негативный опыт окраски, что вы слышите
- Попытки услышать то, что соответствует вашим желаниям или желаниям
- Формирование мнения о ценности сказанного, т. Е. Слишком скучного, слишком сложного, ничего нового, неважного, желающего, чтобы говорящий дошел до сути
- Эмоционально заряженные слова, используемые в общении, такие как абсолюты, предположения и требования: «ты должен», «ты должен», «тебе не хватает», «ты никогда», «ты всегда», «ты не понимаешь», «каждый время вы, «вы в замешательстве» и т. д.
- Низкая энергия и как это влияет на слух и ответы
- Предполагая, что ваше собственное значение слов и выражений такое же, как и у говорящего
Как эффективно слушать
- До встречи узнайте и поймите эмоции. Ты нервный? Ты сердишься на другого человека? Вы разочарованы чем-то? Спросите себя, что вызывает эмоцию. Вы переносите эмоции от одного вопроса к другому? Есть ли личные проблемы из дома, которые мешают работе?
- При встрече обратите внимание на говорящего.Сопротивляйтесь отвлечениям. Положите ручку, установите хороший зрительный контакт и наклонитесь вперед, чтобы проявить интерес. Не перебивай. Запишите заметки, если это поможет.
- Слушай с открытым, любопытным умом. Не судите, что другой человек говорит «неправильно». Уточнить смысл, задавая вопросы, чтобы получить дополнительную информацию. Попробуйте: «Пожалуйста, помогите мне понять …» или «Как вы сказали, что случилось?»
- Не реагируйте на эмоциональные вспышки. Поговорите с другой стороной об их эмоциях. Разговор о своих собственных эмоциях.Активное признание эмоций не даст им доминировать в дискуссии. Примеры того, что вы можете сказать: «Вы чувствуете, что…» или «Должно быть, было неприятно иметь…»
- Подумайте и разъясните значения. После того, как оратор закончил, скажите: «Я правильно вас понял, что вы говорите…?» «Дайте мне посмотреть, правильно ли я это понимаю…» «С вашей точки зрения, ситуация такова…» Попробуйте обобщить, отразить или переосмыслить.
- Подведите итоги, чтобы провести обсуждение и проверить прогресс в продвижении вперед.
Конфликт управления Библиография
Библиография по управлению конфликтами (PDF) — Узнайте больше о том, как разрешать конфликты на рабочем месте; понимать аспекты общения, которые уменьшают конфликты, такие как управление эмоциями и сложные разговоры; и узнать больше о навыках посредничества, ведения переговоров и содействия.
Вы начинаете самостоятельно? Можете ли вы делать вещи без надзора после того, как вам показали, как?
Вопрос собеседования о том, как вы использовали свою инициативу, может быть особенно сложным для интерпретации, поскольку Оксфордский словарь английского языка определяет «инициативу» различными способами. Если вы не уверены точно, о чем вас спрашивают на собеседовании, очень трудно дать уверенный, впечатляющий ответ.
Согласно словарному определению, инициатива:
- Способность оценивать и инициировать вещи самостоятельно.
- Сила или возможность действовать или брать на себя ответственность раньше, чем другие.
- Действие или стратегия, предназначенная для решения проблемы или улучшения ситуации; свежий подход к чему-то.
Итак, что же на самом деле спрашивает рекрутер-выпускник с этим вопросом для интервью?
Когда об инициативе задают вопрос в форме типичного вопроса, основанного на компетенции — например, «Дайте мне пример времени, когда вы использовали свою инициативу» — интервьюеру может быть интересно следующее:
- Вы начинающий? Можете ли вы сделать что-то, не нуждаясь в дальнейшем руководстве или надзоре после , как вам показывали один раз?
- Вы способны придумывать новые идеи и творчески мыслить для решения проблем?
- Вы можете работать самостоятельно?
- Можете ли вы найти возможность или что-то, что нуждается в улучшении, составить план и осуществить его?
Ваш пример может касаться одного или нескольких из этих вопросов, или вместо этого вы можете попросить своего интервьюера сказать, как они определяют инициативу, чтобы помочь вам руководствоваться приведенным вами примером.
Как вы отвечаете: «Приведите пример, когда вы проявили инициативу»?
Вы можете взять свой пример из своего опыта работы, работы на неполный рабочий день, группового проекта или курсовой работы, поездок в пропавший год или внеклассных занятий, связанных с навыками.
Если вы изо всех сил пытаетесь вспомнить время, когда вы действовали по своей инициативе, приведенные ниже примеры ответов должны помочь вам задуматься о том, когда вы могли совершить нечто подобное. Помните, что вы должны предоставить в своем ответе достаточно подробностей, чтобы интервьюеры могли понять масштаб ваших достижений.Также важно, чтобы вы говорили о влиянии вашей инициативы.
Пример использования вашей инициативы в подработке
‘Во время работы неполный рабочий день в качестве помощника по копированию в месте репрографии я всегда пытался устранить застревание бумаги или сломанный копировальный аппарат, прежде чем обратиться к более опытному коллеге за помощью. В девяти случаях из десяти я устранил проблему, и клиент был обслужен быстрее, что помогло повысить уровень удовлетворенности клиентов ».
Пример использования вашей инициативы дома
‘В моем студенческом доме наш Wi-Fi не был включен в стоимость аренды, и мы платили за это больше, чем нужно.Я разработал использование нашего дома, исследовал варианты, которые уравновешивали стоимость и качество, и использовал свое исследование, чтобы договориться о новой, более конкурентоспособной цене с нашим поставщиком. Мы экономили 12 фунтов в месяц на наших счетах, и мои соседи по дому были рады, что я взял на себя инициативу по этому вопросу.
Пример использования вашей инициативы на вашем курсе
‘Проводя исследование влияния панк-контркультуры в 1970-х годах, я натолкнулся на ссылки на новостные статьи, написанные в то время музыкальным журналистом.Я не мог найти статьи в нашей библиотечной сети или в Интернете, поэтому по собственной инициативе я нашел журналистку в Твиттере и спросил ее, могу ли я получить копии ее работ для моей диссертации. Вместо этого она предложила пройти собеседование для моей диссертации. Я так и сделал, и моя диссертация заслужила отличие ».
Пример использования вашей инициативы при поиске работы
‘Когда я учился в университете на первом и втором курсах, я не мог выбрать между карьерой в издательском деле и карьерой в области права.Чтобы помочь мне принять решение, я спросил свою семью и друзей, знают ли они кого-нибудь, кто работает в этих областях, и использовал базу данных выпускников моего университета. Я связался с редактором и семейным адвокатом, и они оба поговорили со мной о своей карьере и предложили мне каждую неделю на прохождение работы — эти места были неформальными и не организовывались через мой университет. Они помогли мне подтвердить, что эта профессия была для меня подходящей ».
Если вы все еще изо всех сил пытаетесь придумать пример того, когда вы проявили инициативу …
Помните, что использование вашей инициативы может включать в себя множество сопутствующих навыков и атрибутов, и поэтому вы сможете переопределить пример, подготовленный вами для другого вопроса о компетенции, для удовлетворения потребностей этого вопроса — просто выберите что-то, что было вашей идеей, и что вы сделали случиться.
Ответы на вопросы о демонстрации вашей инициативы
Навыки и качества, которые часто идут рука об руку с инициативой, включают:
- Инновационное мышление.
- Решение проблем.
- Entrepreneurism.
- Творческий подход.
- Лидерство.
- Уверенность и вера в себя, чтобы попробовать что-то новое.
- Быстро учиться.
- Насколько активны вы можете быть.
Другие способы оценки вашей способности проявлять инициативу
Команды по подбору выпускников могут оценить вашу способность проявлять инициативу другими способами. Например, они могут попытаться измерить ваш уровень инициативы с помощью:
- ситуационных оценочных тестов (или SJT): посетите нашего коммерческого партнера AssessmentDay для бесплатных и платных тестов.
- как вы реагируете на ситуации в оценочных центрах, например, как вы подходите к групповым упражнениям, тематическим исследованиям или задачам презентации, или у вас есть возможность задавать вопросы людям, с которыми вы встречаетесь в этот день.
- других вопросов для интервью, таких как «Приведите мне пример того, когда вы инициировали проект», «Что мотивирует вас?» Или «Расскажите мне о времени, когда вы руководили командой в сложном проекте».
Вы можете отточить эффективность интервью, потренировавшись в ответах на сложные вопросы интервью, используя ресурсы наших партнеров на Shortlist.Me.
,
Leave A Comment